Wir liefern innerhalb Europas versandkostenfrei.

Bestellungen, die vor 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag verschickt. Der Versand innerhalb Europas erfolgt mit DHL.

• Versandkostenfreie Lieferung in Europa
• Sendungsverfolgung (DHL)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zu Ihrer Sendungsnummer.

Wird der Empfang der Sendung quittiert, wird sie im DHL Sendungsverfolgungssystem als 'zugestellt' markiert.

Sollte niemand anwesend sein, um den Empfang der Sendung zu quittieren, wird eine Abholkarte hinterlassen.

Die nachstehende Tabelle enthält die Länder Europas, in die wir versandkostenfrei liefern, sowie die von DHL angegebenen Lieferzeiten. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, schauen Sie bitte unter 'Internationaler Versand' nach.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern auf der Zollerklärung angeben müssen, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Wird dies nicht berücksichtigt, übernehmen wir keine im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.

Der Versand in Großbritannien ist kostenlos.

Bestellungen, die vor 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag verschickt. Lieferungen innerhalb von Großbritannien werden mit dem Royal Mail Service mit Sendungsverfolgung verschickt. Von Royal Mail wird diese Sendungsart als 48-Stunden-Service angegeben.

• Kostenloser Versand in Großbritannien
• 48-Stunden-Service
• Sendungsnachverfolgung (Royal Mail)

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zu Ihrer Sendungsnummer enthält.

Wenn Ihre Bestellung durch den Briefschlitz passt, wird sie so zugestellt und im Nachverfolgungssystem der Royal Mail auch so gekennzeichnet.

Wenn Sie sich nicht an der Lieferadresse befinden und Ihre Bestellung nicht in den Briefkasten passt, wird eine Karte mit den Abholdaten hinterlassen.

Wir liefern versandkostenfrei innerhalb Nordamerikas (Kanada, Mexiko und USA).

Bestellungen, die vor 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag verschickt. Der Versand innerhalb Nordamerikas erfolgt mit DHL. Hierbei beträgt die Lieferzeit laut DHL 1-2 Tage für Lieferungen innerhalb der USA und 2-3 Tage für Lieferungen aus den USA nach Kanada und Mexiko.

• Versandkostenfreie Lieferung innerhalb Nordamerikas (Kanada, Mexiko und USA)
• Sendungsverfolgung (DHL)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zu Ihrer Sendungsnummer.

Wird der Empfang der Sendung quittiert, wird sie im DHL Sendungsverfolgungssystem als 'zugestellt' markiert.

Sollte niemand anwesend sein, um den Empfang der Sendung zu quittieren, wird eine Abholkarte hinterlassen.

Beachten Sie bitte, dass Sie bei Rücksendungen aus Nordamerika auf der Zollerklärung angeben müssen, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Wird dies nicht berücksichtigt, übernehmen wir keine im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.

Länder, in die wir versandkostenfrei liefern

Wir liefern versandkostenfrei innerhalb des Vereinigten Königreichs, Nordamerikas (Kanada, Mexiko und USA) und Europas. In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die europäischen Länder, in die wir kostenfrei liefern, zusammen mit den jeweiligen Lieferzeiten:

Länder, in die wir gegen eine Versandkostenpauschale liefern

Für die Lieferung in die nachfolgend angeführten Länder fallen Versandkosten an:

Internationale Versandkosten

Bitte beachten Sie, dass die Kosten in US Dollar ($USD) angegeben sind.

Weltweiter Versand

Bestellungen, die vor 16 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag verschickt. Internationale Bestellungen werden hauptsächlich mit DHL versendet, alle übrigen mit Royal Mail. Die von den Zustelldiensten angegeben Versandzeiten für Ihr Land finden Sie nachstehend: Bitte beachten Sie, dass hinter allen Länder, in die wir per Royal Mail liefern, die Abkürzung 'RM' steht

Paketempfang schriftlich bestätigen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zu Ihrer Sendungsnummer.

Wird der Empfang der Sendung quittiert, wird sie im DHL Sendungsverfolgungssystem als 'zugestellt' markiert.

Sollte niemand anwesend sein, um den Empfang der Sendung zu quittieren, wird eine Abholkarte hinterlassen.

Versand ins Ausland mit Royal Mail

Hinweis: Der Versand mit Royal Mail ins Ausland erfolgt derzeit ohne Sendungsverfolgung. Trotzdem ist es notwendig, den Empfang der Sendung zu quittieren.

Sollte niemand anwesend sein, um den Empfang der Sendung zu quittieren, wird eine Abholkarte hinterlassen.

Internationale Retouren

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen aus einem Land aus der Liste Internationaler Versand auf der Zollerklärung angeben müssen, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Wird dies nicht berücksichtigt, übernehmen wir keine im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.

Ja, alle BFPO-Adressen müssen in Großbritannien registriert sein, nicht in dem Land, in dem Sie stationiert sind. Royal Mail liefert alle Pakete an das Postamt der Britischen Armee in London. Es liegt dann in der Verantwortung der Britischen Armee, Ihr Paket an die richtige Adresse weiterzuleiten.

Wir sind nicht in der Lage, Pakete über 2 kg an eine BFPO-Adresse zu versenden. Größere Bestellungen werden daher in mehrere Sendungen aufgeteilt.

Wir können Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern, wir liefern jedoch aus Sicherheitsgründen nicht an Postfächer.

Zoll und Einfuhrgebühren werden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht. Diese Gebühren müssen vom Empfänger gezahlt werden.

Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren. Wir können Ihnen auch nicht sagen, wie hoch sie ausfallen, da die Einfuhrbestimmungen von Land zu Land variieren.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem zuständigen Zollamt in Verbindung zu setzen, um derzeitig gültige Gebühren zu erfragen, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, mit denen Sie nicht gerechnet haben.

Sobald Ihre Sendung ausgeführt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass die Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihre tracking number (z. B. Einlieferungsnummer der Post, Referenz des Transportdienstleisters) erhalten Sie auf Anforderung bei care@superdry.com.

Wenn Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, treten Sie bitte in Kontakt zu unserer Kundenberatung. Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst genau. Wir werden Ihnen dann mitteilen, wie Sie die mangelhafte Ware zurückgeben können.

Aus technischen Gründen ist es zwingend erforderlich, dass Sie die Waschanleitung auf dem Etikett zu jedem einzelnen Kleidungsstück genau befolgen. Jedes Stück ist auf sein Verhalten beim Waschen genauestens getestet, und jede Lieferung wurde überprüft, bevor sie unseren Lieferanten verlassen hat. Rücksendungen von verschmutzter, zerrissener oder beim Waschen beschädigter Ware können wir nicht akzeptieren.

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserer Kundenberatung auf. Bitte beschreiben Sie die Falschlieferung möglichst genau. Wir werden Ihnen dann mitteilen, wie Sie die falsche Ware zurückgeben können.

Fehler können leider jedem passieren. Manchmal liefern wir aber auch nur nicht alle miteinander bestellten Sachen in einer Sendung aus. Bitte kontrollieren Sie zuerst unseren Lieferschein oder die Bestätigungs-E-Mail zur Auslieferung, ob der fehlende Artikel nicht separat geliefert wird. Falls der fehlende Artikel gemäß des Lieferscheins in der Sendung sein sollte, treten Sie bitte in Kontakt zu unserer Kundenberatung.

Die Lieferung in Großbritannien erfolgt mit Royal Mail als Lieferung mit Sendungsverfolgung. Dabei handelt es sich laut Royal Mail um einen 48-Stunden-Service. Bestellungen, die vor 14 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Alle anderen Bestellungen werden am nächsten Werktag verschickt.

Alle Bestellungen aus Großbritannien, Europa und den USA versenden wir versandkostenfrei.

Wir arbeiten mit unseren Lieferanten derzeit daran, Ihnen zukünftig Express-Lieferungen anbieten zu können.

Wir nehmen alle Artikel zurück - ohne Wenn und Aber - und gestalten den Rückgabeprozess so einfach und stressfrei wie möglich.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht völlig zufrieden sind, senden Sie die Ware(n) einfach innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt im Originalzustand an uns zurück.

Verlängerte Rückgabefrist für Weihnachtsgeschenke - Bestellen Sie zwischen dem 12. Oktober und dem 25. Dezember 2012, dann können Sie die Artikel bei Bedarf bis zum 28. Januar zurückschicken. Eine super Option, falls Geschenke oder Einkäufe doch nicht den richtigen Geschmack treffen...

Hinweis: Unter der Voraussetzung, dass die Ware(n) ungeöffnet und unbenutzt und die Verpackung und die Etiketten intakt sind, nehmen wir auch Unterwäsche und Parfüm zurück.

Bitte verwenden Sie den mitgelieferten Rücksendeschein und senden Sie die Ware(n) mit einem Postdienst Ihrer Wahl an uns zurück.

Die Artikel sollten wenn möglich originalverpackt mit sämtlichen Unterlagen und einem ausgefüllten Rücksendeschein zurückgeschickt werden.

Es ist sehr wichtig, dass bei Rücksendungen die Bestellnummer des Artikels und Ihre persönlichen Daten angegeben werden. Außerdem teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Rückerstattung oder den Umtausch der Artikel wünschen. Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Wenn Sie einen fehlerfreien Artikel außerhalb der Fernabsatzbestimmungen zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten.

Sie haften für die Ware, solange uns diese nicht erreicht hat, deshalb empfehlen wir Ihnen, alle Rücksendungen an uns als versicherte Päckchen/Pakete aufzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Postweg verloren gehen.

Bitte gehen Sie sorgsam mit der Ware um, solange sich diese in Ihrem Besitz befindet. D.h. Sie können die Artikel anschauen und anprobieren, so wie Sie es auch in unserem Geschäft tun würden. Entfernen Sie jedoch keine Etiketten und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Die Artikel dürfen nicht beschmutzt, zerrissen oder beschädigt werden.

Rücksendung fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel von außerhalb Großbritanniens - Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr gelieferter Artikel fehlerhaft ist oder ein Artikel falsch geliefert wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an care@superdry.com oder telefonisch unter 0800330390 an unseren Kundenservice. Wir sagen Ihnen dann, was bei der Rücksendung zu beachten ist. Bitte machen Sie so viele Angaben zum Fehler wie möglich.

Wenn Sie eine Rücksendung aus Deutschland, Frankreich, Belgien, Holland, Spanien, Italien, oder der Schweiz versenden, dann befolgen Sie bitte diese Hinweise.

Hinweis: Das Porto für Warenrücksendungen muss von Ihnen gezahlt werden. Verwenden Sie die Adresse, die auf dem Rücksendeschein aufgedruckt ist.

Bitte geben Sie uns nach Erhalt der Rücksendung 7 - 10 Werktage zur Bearbeitung. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (die E-Mail wird an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wie die Bestellbestätigung).

Nach Erhalt der Rückgabebestätigung per E-Mail dauert die Ersatzlieferung ca. 7 Tage bzw. eine Gutschrift auf Ihr Konto 5-10 Tage. Dieser Zeitrahmen wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller vorgeschrieben.

Die Gutschrift erfolgt auf die Karte, die beim Kauf verwendet wurde. Falls dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist (z.B. wenn die Karte abgelaufen ist), werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Alternative zu finden.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Internationale Rücksendung – bitte beachten: Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen Sie auf der Zollerklärung angeben, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt.

Wir haben unsere Rücksendefrist verlängert, damit Sie die Weihnachtseinkäufe in diesem Jahr ganz entspannt angehen können.

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 12. Oktober 2012 und dem 25. Dezember 2012 eingehen, gilt unsere verlängerte Rückgabefrist bis zum 28. Januar 2013*.

*Artikel müssen in dem selben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Standardbedingungen für Rücksendungen.

Es tut uns wirklich sehr leid, wenn wir einen Wunsch von Ihnen falsch ausgeführt haben sollten.

Falls Sie eine Gutschrift erhalten haben, obwohl sie eine Ersatzlieferung erwartet haben, könnte dies geschehen sein, weil wir den gewünschten Artikel nicht (mehr) liefern können. In solchen Fällen veranlassen wir automatisch eine Rücküberweisung und geben Ihnen per E-Mail Bescheid.

Falls Sie umgekehrt eine Rückzahlung erwartet haben und stattdessen eine Ersatzlieferung erhielten, bitten wir Sie, sich mit unserer Kundenberatung in Verbindung zu setzen.

Falls von Ihnen keine anders lautende Weisung vorliegt, nehmen wir an, Sie wünschen eine Rückzahlung für die zurückgesandten Waren.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Auslieferungslager bearbeitet worden ist, schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht innerhalb von zehn Tagen nach Einlieferung Ihrer Rücksendung an uns eine solche Bestätigungs-E-Mail erhalten, treten Sie bitte in Kontakt zu unserer Kundenberatung, damit diese den Eingang der Rücksendung prüfen kann.

Falls Sie Ihre Rücksendung als Paket oder eingeschriebene Sendung aufgaben, geben Sie uns bitte die Einlieferungs-Referenznummer, so dass wir die Nachverfolgung übernehmen können.

Es tut uns leid, wenn wir den Betrag der Rückzahlung falsch berechnet haben sollten. Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserer Kundenberatung auf, die versuchen wird, die Sache so schnell wie möglich aufzuklären.

Ursache für einen abweichenden Rückzahlungsbetrag könnte sein:

Zum Zeitpunkt der Bestellung galt ein Sonderpreis (Rabatt), der nicht länger in Kraft ist.

Online bestellte Artikel von Timothy Everest können nur über unsere Website retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel im Originalzustand* und in ihrer Originalverpackung an uns zurückgesandt werden müssen.

Unsere Standardbedingungen für Rücksendungen gelten weiterhin.

* Keine Längenanpassungen und keine Saumnähte an ungesäumten Hosenbeinen o. Ä.

Kein Problem: Falls Sie Ihren Rücksendeschein nicht mehr vorliegen haben, klicken Sie hier, um eine Kopie herunter zu laden. Bitte fügen Sie ihn ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei.

Falls Sie einen nicht schadhaften Artikel zurückschicken, müssen Sie das Rücksendeporto bezahlen. Sie müssen alle zumutbaren Vorkehrungen treffen, damit wir die Ware unbeschädigt erhalten, d. h. die Sendung gut verpacken und das Adressfeld sorgfältig beschriften. Wir empfehlen für die Rücksendung eine Versandart zu verwenden, bei dem die Sendung nach ihrem Wert versichert ist.

Bitte verwenden Sie den mitgelieferten Rücksendeschein und senden Sie die Ware(n) mit einem Postdienst Ihrer Wahl an uns zurück. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, die Ware versichert zurückzusenden.

Wenn Sie eine Rücksendung aus Deutschland, Frankreich, Belgien, Holland, Spanien, Italien, oder der Schweiz versenden, dann befolgen Sie bitte diese Hinweise.

Hinweis: Das Porto für Warenrücksendungen muss von Ihnen gezahlt werden. Verwenden Sie die Adresse, die auf dem Rücksendeschein aufgedruckt ist.

Hinweis: Es ist sehr wichtig, dass bei Rücksendungen die Bestellnummer des Artikels und Ihre persönlichen Daten angegeben werden. Außerdem teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Rückerstattung oder den Umtausch der Artikel wünschen. Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Internationale Rücksendung – bitte beachten: Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen Sie auf der Zollerklärung angeben, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Wird Ihr Paket vom britischen Zoll zurückgehalten und Zoll erhoben, werden wir die Zahlung verweigern und das Paket wird an Sie zurückgesendet. Unter keinen Umständen werden wir Zollgebühren bezahlen, um unsere Ware zurückzuerhalten.

Wenn Sie den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchten, geben Sie dies bitte auf dem Rücksendeschein an und folgen Sie den Anweisungen zur Rücksendung. Wenn die neue Größe/Farbe nicht verfügbar ist, wird Ihnen der Kaufbetrag auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Bitte verwenden Sie den mitgelieferten Rücksendeschein und senden Sie die Ware(n) mit einem Postdienst Ihrer Wahl an uns zurück.

Die Artikel sollten wenn möglich originalverpackt mit sämtlichen Unterlagen und einem ausgefüllten Rücksendeschein zurückgeschickt werden.

Es ist sehr wichtig, dass bei Rücksendungen die Bestellnummer des Artikels und Ihre persönlichen Daten angegeben werden. Außerdem teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Rückerstattung oder den Umtausch der Artikel wünschen. Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Die Rücksendekosten haben Sie zu tragen.

Sie haften für die Ware, solange uns diese nicht erreicht hat. Deshalb empfehlen wir Ihnen, alle Rücksendungen an uns als versicherte Päckchen/Pakete aufzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Postweg verloren gehen.

Bitte gehen Sie mit der Ware sorgsam um, solange sie sich in Ihrem Besitz befindet. D.h. schauen und probieren Sie die Artikel an, wie Sie es auch in unserem Geschäft tun würden. Entfernen Sie keine Etiketten und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Die Artikel dürfen nicht beschmutzt, zerrissen oder beschädigt werden.

Bitte schicken Sie die Rücklieferung an:
superdry.de
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
Großbritannien

Bitte geben Sie uns 7 - 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung zur Bearbeitung des Umtauschs. Sobald der Umtausch bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (die E-Mail wird an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet wie die Bestellbestätigung).

Nach dem Erhalt der Umtauschbestätigung per E-Mail dauert es ca. 5 Tage, bis die Ware bei Ihnen eingeht.

Zollerklärung

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Rücksendungen aus einem Land aus der Liste Internationaler Versand auf der Zollerklärung angeben müssen, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt. Wird dies nicht berücksichtigt, übernehmen wir keine im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Kosten.

Ihre Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe/Farbe oder eine Gutschrift wünschen, geben Sie dies bitte auf dem Rücksendeschein an und folgen Sie nachstehenden Anweisungen zur Rücksendung. Wenn die neue Größe/Farbe nicht verfügbar ist, wird Ihnen der Kaufbetrag auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben. Wir werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigen.

Bitte verwenden Sie den mitgelieferten Rücksendeschein und senden Sie die Ware(n) mit einem Postdienst Ihrer Wahl an uns zurück.

Die Ware sollte möglichst in Originalverpackung und mit sämtlichen Unterlagen zurückgeschickt werden.

Immer anzugeben sind: die Bestellnummer der retournierten Ware, Ihre Adresse, und ob Sie eine Gutschrift oder Ersatzartikel wünschen.

Haftung

Die Rücksendekosten haben Sie zu tragen.

Sie haften für die Ware, solange uns diese nicht erreicht hat. Deshalb empfehlen wir Ihnen, alle Rücksendungen an uns als versicherte Päckchen/Pakete aufzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Postweg verloren gehen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte gehen Sie sorgsam mit der Ware um, solange diese sich in Ihrem Besitz befindet. D.h. Sie können die Artikel anschauen und probieren, so wie Sie es auch in unserem Geschäft tun würden. Entfernen Sie jedoch keine Etiketten und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Die Artikel dürfen nicht beschmutzt, zerrissen oder beschädigt werden.

Rücksendeadresse

Bitte schicken Sie die Rücksendung an:

Superdry.com
Unit 4, Barnwood Point
Corinium Avenue
Gloucester
Gloucestershire
GL4 3HX
Großbritannien

Zeit zur Bearbeitung von Retouren

Bitte geben Sie uns nach Erhalt der Rücksendung 4 Werktage zur Bearbeitung. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail (die E-Mail wird an dieselbe E-Mail-Adresse gesandt wie die Bestellbestätigung).

Nach Erhalt der Rückgabebestätigung per E-Mail dauert die Ersatzlieferung ca. 7 Tage bzw. eine Gutsschrift auf Ihr Konto 5-10 Tage.